Política de frete

Cada pedido é preparado com cuidado para que os detalhes da MILANZI cheguem até você. Abaixo, reunimos as informações sobre preparação, envio e acompanhamento da sua entrega.

1. Preparação do pedido

Após a confirmação do pagamento, iniciamos a separação, conferência e embalagem dos produtos.

O prazo de preparação é de 1 a 5 dias úteis, conforme a quantidade de peças e o volume de pedidos. Sempre que possível, realizamos a postagem em até 2 dias úteis.

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda podem ter prazos específicos, informados na página do produto antes da compra.

2. Frete e prazo de entrega

As opções de frete, os valores e os prazos de entrega são apresentados no checkout, de acordo com o endereço informado e a modalidade disponível.

O prazo de preparação é anterior à postagem. Quando o prazo exibido no checkout corresponder apenas ao transporte, o período de preparação deverá ser somado para calcular o prazo total.

Os dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados.

Caso ocorra alguma situação que afete o prazo informado, nosso atendimento estará disponível para acompanhar a entrega e orientar você sobre a solução.

3. Frete grátis

A MILANZI pode oferecer campanhas de frete grátis para determinados produtos, regiões ou valores de compra.

As condições de cada campanha serão divulgadas na loja, e o benefício será identificado no checkout quando o pedido atender aos critérios da promoção.

4. Acompanhamento do pedido

Após a postagem, disponibilizaremos as informações de rastreamento pelo e-mail informado na compra ou pela página do pedido, conforme a modalidade de envio.

As atualizações dependem dos registros da transportadora e podem não aparecer imediatamente após a postagem.

5. Problemas com a entrega

Atraso ou extravio
Se o pedido ultrapassar o prazo informado ou apresentar indícios de extravio, entre em contato com a MILANZI. Acompanharemos a ocorrência junto à transportadora e providenciaremos a solução cabível, respeitando seus direitos.

Produto avariado ou entrega divergente
Caso a embalagem apresente danos visíveis, você poderá recusar o recebimento e comunicar nosso atendimento. Se identificar o problema após receber o pedido, entre em contato para que possamos orientar a resolução. Fotografias da embalagem e do produto podem ajudar na análise.

Endereço incorreto ou incompleto
Confira seus dados antes de concluir a compra. Se perceber um erro, avise nosso atendimento o quanto antes. Alterações dependerão da etapa de preparação e envio.

Se o pedido retornar por erro no endereço fornecido pelo cliente, um novo envio poderá envolver cobrança de frete, previamente informada. Quando o erro for da MILANZI, os custos da correção serão assumidos pela loja.

Ausência no endereço
As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora escolhida. Acompanhe o rastreamento para verificar novas tentativas ou eventual disponibilização do pedido para retirada.

6. Situações que podem afetar a entrega

Algumas ocorrências podem provocar atrasos ou devolução do pedido, como:

• Ausência de uma pessoa para receber a encomenda.

• Endereço incompleto, incorreto ou com restrições de acesso.

• Mudança de endereço após a postagem.

• Falta de retirada quando a encomenda estiver disponível em uma unidade.

• Enchentes, acidentes, paralisações ou outras situações que afetem o transporte.

Essas ocorrências serão avaliadas individualmente. A MILANZI acompanhará os problemas comunicados e prestará o suporte necessário.

7. Atendimento

Para dúvidas sobre envio ou entrega, entre em contato pelo suportemilanzi@gmail.com informando o número do pedido.

Esta Política complementa nossos Termos de Serviço e nossa Política de Trocas e Devoluções, preservando os direitos previstos na legislação aplicável.