Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 01 de julho de 2026

Na Milanzi, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória.

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece os procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nosso site.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do pedido.

Caso o cliente deseje exercer esse direito, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo legal, informando o número do pedido e os dados da compra.

Após a solicitação, forneceremos todas as orientações necessárias para a devolução do produto.

Após o recebimento e conferência dos itens devolvidos, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja processada corretamente, os produtos deverão ser enviados:

acompanhados de todos os itens recebidos;
sempre que possível, em sua embalagem original;
sem danos provocados por uso inadequado;
com brindes eventualmente enviados junto ao pedido.

A Milanzi poderá realizar uma análise do produto devolvido para verificar sua conformidade com a solicitação apresentada.

3. Produto com Defeito ou Vício

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício de qualidade, o cliente poderá entrar em contato com a Milanzi no prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos classificados como não duráveis, como cosméticos, o prazo legal para reclamação é de 30 (trinta) dias contados do recebimento.

Poderemos solicitar fotografias, vídeos ou o envio do produto para análise.

Confirmado o defeito, a Milanzi adotará uma das soluções previstas na legislação aplicável, incluindo reparação, substituição, reembolso ou outra medida cabível.

4. Produto Incorreto ou Avariado

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido ou identifique avarias causadas durante o transporte, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento o mais breve possível.

Sempre que possível, solicitamos o envio de fotografias da embalagem e do produto para facilitar a análise.

Após a confirmação da ocorrência, a Milanzi providenciará a solução adequada sem custos adicionais ao cliente.

5. Trocas por Preferência Pessoal

A Milanzi não realiza trocas ou devoluções motivadas exclusivamente por preferência pessoal do consumidor, incluindo, entre outros:

fragrância;
textura;
cor;
acabamento;
expectativa de resultado;
preferência por outro produto.

Essa regra não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, especialmente o direito de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet.

6. Produtos Utilizados

Produtos danificados em razão de uso inadequado, armazenamento incorreto, alterações realizadas pelo consumidor ou utilização em desacordo com as orientações do fabricante não poderão ser objeto de troca, devolução ou reembolso, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar atendimento, entre em contato pelos canais oficiais da Milanzi informando:

número do pedido;
nome completo;
descrição da solicitação;
fotografias ou vídeos, quando aplicável.

Nossa equipe analisará cada solicitação individualmente e fornecerá todas as orientações necessárias.

8. Custos da Devolução

Quando a devolução ocorrer em razão de defeito de fabricação, produto incorreto, avaria no transporte ou outra situação de responsabilidade da Milanzi, os custos de devolução serão integralmente suportados pela loja.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, o procedimento seguirá a legislação vigente e as orientações fornecidas por nossa equipe de atendimento.

9. Análise da Solicitação

Após o recebimento do produto, a Milanzi realizará uma análise para verificar as condições do item e a conformidade da solicitação.

O prazo estimado para conclusão da análise é de até 10 (dez) dias úteis, contados do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Sempre que necessário, esse prazo poderá ser ajustado em razão da complexidade da análise, mantendo o cliente informado sobre o andamento do processo.

10. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para disponibilização do crédito dependerá exclusivamente da operadora do cartão e da instituição financeira.

Pix: o reembolso será realizado para uma conta bancária de titularidade do comprador.

Caso outro método de pagamento seja utilizado, o reembolso seguirá as regras da respectiva instituição responsável pelo processamento da transação.

11. Cancelamento de Pedidos

Pedidos poderão ser cancelados antes da postagem mediante solicitação do cliente ou por iniciativa da Milanzi quando houver:

indisponibilidade do produto;
inconsistências cadastrais;
suspeita de fraude;
não aprovação do pagamento;
erro material e evidente de precificação;
impossibilidade de conclusão da operação.

Caso já tenha ocorrido pagamento, os valores serão integralmente restituídos.

12. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, entre em contato com nossa equipe por meio dos canais oficiais disponibilizados em nosso site.

Nossa equipe terá prazer em auxiliar você durante todo o processo.