Termos de serviço

TERMOS DE USO E CONDIÇÕES

Última atualização: 01 de julho de 2026

Bem-vindo(a) à Milanzi

É um prazer receber você em nossa loja.

A Milanzi é uma plataforma de comércio eletrônico especializada em cosméticos e produtos de beleza premium, reunindo marcas reconhecidas internacionalmente para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e de alta qualidade.

Estes Termos de Uso e Condições de Venda ("Termos") estabelecem as regras que disciplinam o acesso, a navegação e a utilização do site da Milanzi, bem como a compra dos produtos comercializados por meio da plataforma.

Ao acessar nosso site, criar uma conta, navegar ou realizar qualquer compra, você declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos, nossa Política de Privacidade, Política de Envio, Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e demais políticas eventualmente disponibilizadas no site.

Caso não concorde com qualquer disposição destes Termos, recomendamos que não utilize nossos serviços.

1. DEFINIÇÕES

Para facilitar a interpretação deste documento, aplicam-se as seguintes definições:

Milanzi: empresa responsável pela operação do site, comercialização dos produtos e prestação dos serviços disponibilizados por meio da plataforma.

Site: ambiente eletrônico acessível pelo domínio oficial da Milanzi e seus respectivos subdomínios.

Usuário: qualquer pessoa que navegue ou utilize o site, independentemente da realização de cadastro.

Cliente: usuário que efetua a compra de produtos disponibilizados pela Milanzi.

Conta: cadastro individual criado pelo usuário para acessar funcionalidades específicas da plataforma.

Produtos: cosméticos, produtos de skincare, cuidados com o cabelo, corpo, acessórios e demais itens comercializados pela Milanzi.

Pedido: solicitação de compra realizada pelo cliente através da plataforma.

2. SOBRE A MILANZI

A Milanzi atua no comércio eletrônico de cosméticos e produtos de beleza, disponibilizando uma seleção de marcas nacionais e internacionais cuidadosamente escolhidas.

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra baseada em transparência, segurança, praticidade e excelência no atendimento.

Por meio da plataforma, o usuário poderá:

conhecer o catálogo de produtos;
consultar informações técnicas e descrições dos itens;
realizar compras online;
acompanhar pedidos;
consultar informações de envio;
solicitar trocas, devoluções ou reembolsos quando aplicável;
entrar em contato com nossa equipe de atendimento.

Os produtos comercializados destinam-se exclusivamente ao consumidor final.

A Milanzi poderá limitar ou cancelar pedidos cuja quantidade ou características indiquem finalidade de revenda, distribuição comercial ou qualquer utilização incompatível com o uso pessoal.

3. CAPACIDADE PARA UTILIZAÇÃO DA PLATAFORMA

A utilização da plataforma é destinada exclusivamente a pessoas capazes de exercer atos da vida civil, nos termos da legislação brasileira.

Ao utilizar o site, o usuário declara possuir capacidade legal para contratar e assumir as obrigações decorrentes destes Termos.

Caso o usuário atue em nome de pessoa jurídica, declara possuir poderes suficientes para representá-la.

4. CADASTRO

Determinadas funcionalidades poderão exigir a criação de uma conta.

Durante o cadastro, o usuário deverá fornecer informações completas, verdadeiras e atualizadas.

É responsabilidade exclusiva do usuário manter seus dados sempre corretos.

A Milanzi poderá solicitar confirmação de informações sempre que considerar necessário para garantir a segurança das operações.

Caso sejam identificadas inconsistências cadastrais, informações falsas, suspeitas de fraude ou qualquer utilização irregular da plataforma, a Milanzi poderá suspender temporariamente ou cancelar o cadastro do usuário, independentemente de aviso prévio, observada a legislação aplicável.

5. CONTA DO USUÁRIO

A conta criada é pessoal, individual e intransferível.

O usuário é responsável por preservar a confidencialidade de sua senha e demais credenciais de acesso.

Toda atividade realizada por meio da conta será considerada de responsabilidade do respectivo titular.

Caso o usuário identifique acesso não autorizado, perda das credenciais ou qualquer utilização indevida da conta, deverá comunicar imediatamente a Milanzi por meio dos canais oficiais de atendimento.

A Milanzi poderá adotar medidas preventivas para proteger a conta do usuário sempre que identificar atividades consideradas incomuns ou potencialmente fraudulentas.

6. COMUNICAÇÕES

Ao criar uma conta ou realizar uma compra, o usuário autoriza o envio de comunicações relacionadas à operação do pedido, incluindo:

confirmação de compra;
atualização do status do pedido;
informações de envio;
notificações de segurança;
atendimento ao cliente.

O usuário poderá optar pelo recebimento de comunicações promocionais, podendo cancelar essa autorização a qualquer momento através dos meios disponibilizados pela Milanzi.

7. COMO FUNCIONA A COMPRA

Para realizar um pedido, o usuário deverá:

selecionar os produtos desejados;
adicioná-los ao carrinho;
informar os dados necessários para entrega;
escolher a forma de envio disponível;
selecionar o método de pagamento;
confirmar o pedido.

A simples inclusão de produtos no carrinho não garante sua disponibilidade ou reserva.

O pedido somente será considerado recebido após sua confirmação eletrônica pela plataforma.

8. DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS

Todos os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque.

Embora a Milanzi mantenha rigoroso controle de inventário, poderão ocorrer indisponibilidades ocasionadas por atualização simultânea do estoque, falhas sistêmicas ou eventos excepcionais.

Caso um produto não esteja mais disponível após a conclusão do pedido, a Milanzi comunicará o cliente o mais rapidamente possível.

Nessa hipótese, o cliente poderá optar por:

substituição por outro produto disponível;
geração de crédito para utilização futura;
reembolso integral dos valores pagos.

9. PRODUTOS

A Milanzi procura disponibilizar descrições, imagens e especificações técnicas precisas.

As imagens possuem caráter ilustrativo e podem apresentar pequenas diferenças de tonalidade em razão da calibração de cada monitor ou dispositivo utilizado pelo usuário.

Fabricantes poderão alterar embalagens, rótulos, idiomas, selos ou elementos gráficos sem aviso prévio.

Essas alterações não caracterizam defeito do produto, desde que preservadas sua autenticidade, composição, qualidade e finalidade.

Os produtos comercializados destinam-se ao uso pessoal.

A revenda em escala comercial poderá resultar na limitação ou cancelamento do pedido.

10. PREÇOS

Todos os preços são apresentados em Reais (R$).

Os valores poderão ser alterados a qualquer momento antes da conclusão da compra.

O preço aplicável ao pedido será aquele informado no momento da finalização da compra.

Os valores dos produtos não incluem automaticamente eventuais custos de envio, que serão informados durante o checkout.

Em caso de erro material, evidente e manifesto de precificação decorrente de falha técnica, humana ou sistêmica, a Milanzi poderá cancelar o pedido antes do envio do produto, realizando a restituição integral dos valores eventualmente pagos.

11. FORMAS DE PAGAMENTO

A Milanzi disponibiliza diferentes formas de pagamento, podendo incluir cartões de crédito, Pix, carteiras digitais e outros meios indicados durante o processo de compra.

Todas as transações são processadas por parceiros especializados em meios de pagamento.

A Milanzi não armazena integralmente dados de cartões de crédito ou informações financeiras sensíveis dos clientes.

A aprovação do pagamento depende exclusivamente das instituições financeiras e empresas responsáveis pelo processamento da transação.

Em determinadas situações, poderão ser realizadas validações adicionais de segurança com o objetivo de prevenir fraudes e proteger os usuários.

12. CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO

Após a conclusão da compra, o cliente receberá uma confirmação eletrônica contendo o resumo do pedido.

O envio dessa confirmação não representa aceitação definitiva da compra.

Antes da aprovação final, a Milanzi poderá realizar verificações cadastrais, financeiras e de segurança.

Pedidos poderão ser recusados ou cancelados caso sejam identificadas inconsistências cadastrais, suspeita de fraude, utilização indevida de meios de pagamento, indisponibilidade do produto ou qualquer outra situação que comprometa a segurança da operação.

Nessas hipóteses, eventual valor pago será integralmente restituído conforme o método originalmente utilizado pelo cliente.

13. PREPARAÇÃO, PROCESSAMENTO E ENVIO DOS PEDIDOS

Após a confirmação do pagamento, o pedido seguirá para as etapas de conferência, separação, embalagem e expedição.

O prazo informado para entrega somente começará a ser contado após a aprovação do pagamento e a conclusão do processamento interno do pedido.

Os prazos informados possuem caráter estimado e poderão sofrer alterações em razão de fatores externos que estejam fora do controle da Milanzi.

Sempre que possível, o cliente será informado sobre qualquer atualização relevante referente ao seu pedido.

14. ESTOQUE E DISPONIBILIDADE

A Milanzi comercializa produtos sujeitos à disponibilidade de estoque.

Embora sejam adotados rigorosos controles internos, poderá ocorrer indisponibilidade de determinado item por fatores como:

atualização simultânea do estoque;
erro operacional;
indisponibilidade do fabricante;
falhas sistêmicas;
eventos extraordinários.

Caso isso ocorra após a conclusão da compra, o cliente poderá optar por:

substituição por outro produto disponível;
crédito para utilização em compras futuras;
cancelamento do pedido com reembolso integral.

15. ENTREGA DOS PRODUTOS

As entregas são realizadas por transportadoras e operadores logísticos parceiros.

Os prazos informados durante a compra representam estimativas baseadas na região de entrega e poderão sofrer alterações por motivos alheios à atuação da Milanzi.

Entre outros, poderão influenciar no prazo:

condições climáticas;
restrições logísticas;
greves;
acidentes;
fiscalizações;
eventos de força maior;
dificuldades de acesso ao endereço informado;
indisponibilidade temporária das transportadoras.

Essas situações não caracterizam descumprimento contratual por parte da Milanzi.

16. RASTREAMENTO

Sempre que disponível, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

As informações disponibilizadas são fornecidas diretamente pelas empresas responsáveis pelo transporte.

Eventuais atrasos na atualização do rastreamento ou indisponibilidades temporárias dos sistemas logísticos não representam falha da Milanzi.

17. RESPONSABILIDADE PELOS DADOS DE ENTREGA

É responsabilidade exclusiva do cliente fornecer corretamente:

nome completo;
CPF, quando necessário;
telefone;
endereço completo;
complemento;
CEP;
demais informações indispensáveis para a entrega.

Caso o pedido não possa ser entregue em razão de informações incorretas, incompletas ou ausência de pessoa apta para recebimento, poderão ser cobrados novos custos de envio.

18. RECUSA DO RECEBIMENTO

Recomendamos que o cliente recuse imediatamente o recebimento caso observe:

embalagem violada;
sinais evidentes de avaria;
produto diferente do solicitado;
ausência de volumes indicados na nota ou pedido.

Caso a irregularidade seja identificada após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento o mais breve possível.

19. TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

A Milanzi respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor.

As regras específicas referentes a trocas, devoluções e reembolsos encontram-se descritas em documento próprio disponível na plataforma.

Nos casos previstos pela legislação, o cliente poderá solicitar devolução ou troca dentro dos prazos legais e conforme os procedimentos estabelecidos pela Milanzi.

Sempre que necessário, poderão ser solicitadas fotografias, vídeos ou outras informações que auxiliem na análise da solicitação.

20. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá retornar:

sem indícios de uso incompatíveis com mera conferência;
acompanhado de todos os acessórios;
acompanhado de brindes eventualmente enviados;
preferencialmente em sua embalagem original.

Após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento originalmente utilizado.

21. PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o cliente identifique defeito de fabricação, deverá comunicar a Milanzi pelos canais oficiais de atendimento.

Cada situação será analisada individualmente conforme a legislação vigente e, quando necessário, poderá ser solicitada análise técnica do fabricante.

22. PROMOÇÕES E CUPONS

A Milanzi poderá disponibilizar campanhas promocionais, cupons de desconto, brindes e condições especiais por tempo limitado.

Salvo disposição expressa em contrário:

promoções não são cumulativas;
cupons possuem prazo de validade;
benefícios poderão possuir regras específicas de utilização.

A Milanzi reserva-se o direito de cancelar benefícios obtidos mediante fraude, abuso, manipulação do sistema ou utilização em desacordo com seus regulamentos.

23. BRINDES E AMOSTRAS

Brindes promocionais poderão acompanhar determinados pedidos enquanto durarem os estoques.

Os brindes não possuem valor comercial, não podem ser convertidos em dinheiro e não geram direito à substituição em caso de indisponibilidade.

24. USO ADEQUADO DOS PRODUTOS

Os produtos comercializados pela Milanzi devem ser utilizados exclusivamente conforme as instruções do fabricante.

Antes da utilização, recomenda-se a leitura integral das orientações constantes na embalagem e da lista de ingredientes.

Em caso de histórico de alergias, sensibilidade cutânea, gestação, lactação ou tratamento dermatológico, recomenda-se consultar um profissional habilitado antes da utilização.

Sempre que indicado pelo fabricante, recomenda-se realizar teste de sensibilidade antes da primeira aplicação.

25. INFORMAÇÕES SOBRE COSMÉTICOS

As informações disponibilizadas na plataforma possuem finalidade exclusivamente informativa.

Resultados podem variar conforme características individuais de cada pessoa.

Nenhuma informação disponibilizada no site substitui orientação médica, dermatológica ou farmacêutica.

A Milanzi não realiza diagnóstico, prescrição ou indicação de tratamentos médicos.

26. RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO

Ao utilizar a plataforma, o usuário compromete-se a:

utilizar o site de forma ética e lícita;
fornecer informações verdadeiras;
manter seus dados atualizados;
preservar suas credenciais de acesso;
respeitar estes Termos e a legislação aplicável.

O usuário responderá pelos prejuízos decorrentes da utilização indevida da plataforma ou da prestação de informações falsas.

27. RESPONSABILIDADES DA MILANZI

A Milanzi emprega seus melhores esforços para manter a plataforma segura, estável e continuamente disponível.

Entretanto, não garante funcionamento ininterrupto do site, podendo ocorrer interrupções temporárias decorrentes de:

manutenção preventiva;
atualizações técnicas;
falhas de comunicação;
indisponibilidade de fornecedores;
eventos de força maior.

Sempre que possível, essas interrupções serão minimizadas e comunicadas previamente quando houver manutenção programada.

28. ATENDIMENTO AO CLIENTE

A Milanzi disponibiliza canais oficiais de atendimento para esclarecimento de dúvidas, solicitações, reclamações, sugestões e acompanhamento de pedidos.

Os canais oficiais disponíveis estarão sempre divulgados na página "Contato" da plataforma.

Recomendamos que toda comunicação relacionada a pedidos seja realizada exclusivamente por esses canais, garantindo maior segurança e rastreabilidade das informações.

29. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todo o conteúdo disponibilizado na plataforma da Milanzi é protegido pelas leis brasileiras e internacionais de propriedade intelectual.

Isso inclui, entre outros:

nome comercial;
marca Milanzi;
logotipos;
identidade visual;
layout do site;
fotografias;
vídeos;
ilustrações;
descrições de produtos;
textos;
gráficos;
ícones;
códigos-fonte;
softwares;
bancos de dados;
materiais institucionais;
elementos gráficos.

Nenhum direito de propriedade intelectual é transferido ao usuário em razão da utilização da plataforma.

É proibido, sem autorização prévia e por escrito da Milanzi:

copiar;
reproduzir;
distribuir;
modificar;
traduzir;
republicar;
comercializar;
licenciar;
criar obras derivadas;
utilizar qualquer conteúdo da plataforma para fins comerciais.

A utilização indevida poderá sujeitar o infrator às medidas judiciais cabíveis, incluindo indenização por perdas e danos.

30. AVALIAÇÕES, COMENTÁRIOS E CONTEÚDO DO USUÁRIO

A plataforma poderá permitir que clientes publiquem avaliações, comentários, fotografias ou outros conteúdos relacionados aos produtos adquiridos.

Ao enviar qualquer conteúdo para a Milanzi, o usuário declara que:

é titular dos direitos necessários para sua publicação;
o conteúdo é verdadeiro;
não viola direitos de terceiros;
não possui conteúdo ofensivo, discriminatório, ilegal, difamatório, fraudulento ou que incentive qualquer atividade ilícita.

Ao publicar conteúdo na plataforma, o usuário concede à Milanzi autorização gratuita, não exclusiva, mundial e por prazo compatível com sua finalidade para reproduzir, divulgar e utilizar esse conteúdo exclusivamente em materiais institucionais, promocionais e comerciais relacionados à própria Milanzi.

A Milanzi poderá remover qualquer conteúdo que considere incompatível com estes Termos ou com a legislação aplicável.

31. USO PROIBIDO DA PLATAFORMA

O usuário compromete-se a utilizar a plataforma de forma ética, responsável e em conformidade com a legislação vigente.

É expressamente proibido:

utilizar a plataforma para fins ilícitos;
fornecer informações falsas;
tentar acessar contas de terceiros;
violar mecanismos de segurança;
praticar engenharia reversa;
utilizar robôs, scripts automatizados ou ferramentas de coleta automática de dados (scraping);
realizar testes de vulnerabilidade sem autorização;
disseminar vírus, códigos maliciosos ou softwares prejudiciais;
interferir no funcionamento da plataforma;
reproduzir ou copiar integral ou parcialmente o conteúdo da Milanzi;
utilizar a plataforma para fins de revenda não autorizada ou exploração comercial indevida.

O descumprimento destas regras poderá resultar na suspensão ou cancelamento da conta, sem prejuízo das medidas judiciais cabíveis.

32. LINKS PARA SITES DE TERCEIROS

A plataforma poderá conter links para sites, plataformas ou serviços operados por terceiros.

Esses links são disponibilizados apenas para conveniência do usuário.

A Milanzi não controla, endossa ou se responsabiliza pelo conteúdo, políticas, práticas de privacidade, disponibilidade ou segurança desses ambientes externos.

O acesso a sites de terceiros ocorre por conta e risco exclusivo do usuário.

33. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

A Milanzi trata os dados pessoais de seus usuários em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para:

processamento de pedidos;
prestação dos serviços;
atendimento ao cliente;
prevenção a fraudes;
cumprimento de obrigações legais;
melhoria da experiência de navegação;
envio de comunicações autorizadas pelo usuário.

O tratamento dos dados observa os princípios da finalidade, adequação, necessidade, transparência, segurança, prevenção e responsabilização previstos na legislação brasileira.

Mais informações estão disponíveis em nossa Política de Privacidade.

34. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

A plataforma utiliza cookies e tecnologias similares para:

garantir o funcionamento adequado do site;
melhorar a experiência do usuário;
memorizar preferências;
analisar estatísticas de navegação;
personalizar conteúdos;
mensurar campanhas de marketing;
aprimorar nossos serviços.

O usuário poderá gerenciar a utilização de cookies por meio das configurações de seu navegador ou das ferramentas disponibilizadas na plataforma.

A desativação de determinados cookies poderá limitar algumas funcionalidades do site.

35. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

A Milanzi adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com os padrões atuais do mercado para proteger as informações de seus usuários contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição ou divulgação indevida.

Entre essas medidas estão, sempre que aplicável:

criptografia de dados;
conexão segura (HTTPS/SSL);
controle de acesso;
monitoramento de segurança;
parceiros especializados em processamento de pagamentos.

Apesar dos esforços empregados, nenhum ambiente digital é totalmente imune a riscos, razão pela qual a Milanzi não pode garantir segurança absoluta contra eventos decorrentes de ações criminosas ou fatores externos imprevisíveis.

36. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Milanzi não será responsável por danos decorrentes de:

utilização inadequada dos produtos;
descumprimento das instruções do fabricante;
informações incorretas fornecidas pelo usuário;
indisponibilidade temporária da internet;
falhas de equipamentos ou dispositivos do usuário;
indisponibilidade de serviços de terceiros;
interrupções temporárias da plataforma para manutenção;
ataques cibernéticos praticados por terceiros, desde que adotadas medidas razoáveis de segurança;
atrasos causados por transportadoras, operadores logísticos, órgãos públicos ou eventos de força maior.

Nada nestes Termos limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

37. ALTERAÇÕES DESTES TERMOS

A Milanzi poderá alterar estes Termos de Uso e Condições de Venda sempre que necessário para refletir:

alterações legislativas;
mudanças operacionais;
evolução tecnológica;
novos serviços;
melhorias na experiência do usuário.

A versão atualizada permanecerá disponível na plataforma, contendo sua respectiva data de atualização.

A continuidade da utilização da plataforma após a publicação das alterações representará a concordância do usuário com a versão vigente destes Termos.

38. VIGÊNCIA E ENCERRAMENTO

Estes Termos permanecem vigentes por prazo indeterminado enquanto o usuário utilizar a plataforma.

A Milanzi poderá suspender, restringir ou cancelar contas que violem estes Termos, a legislação aplicável ou apresentem indícios de fraude, utilização abusiva ou qualquer comportamento que comprometa a segurança da plataforma ou de seus usuários.

Sempre que aplicável, serão preservados os direitos assegurados pela legislação vigente.

39. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Quaisquer controvérsias decorrentes da utilização da plataforma ou da aquisição de produtos serão solucionadas conforme a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor, a Lei Geral de Proteção de Dados e demais normas pertinentes.

Será assegurado ao consumidor o direito de eleger o foro de seu domicílio, nos termos da legislação vigente.

40. DISPOSIÇÕES GERAIS

A eventual tolerância da Milanzi quanto ao descumprimento de qualquer disposição destes Termos não constituirá renúncia de direito nem impedirá sua posterior exigência.

Caso qualquer cláusula destes Termos seja considerada inválida, ilegal ou inexequível, as demais disposições permanecerão plenamente válidas e eficazes.

Estes Termos constituem o acordo integral entre a Milanzi e o usuário quanto à utilização da plataforma e à compra de produtos, substituindo quaisquer entendimentos anteriores relacionados ao mesmo objeto.

41. CONTATO

Em caso de dúvidas, sugestões, solicitações ou reclamações, nossa equipe de atendimento estará à disposição por meio dos canais oficiais disponibilizados na página Contato da plataforma.

E-mail: no-reply@milanzi.com.br

WhatsApp: 5511964876323

Ao acessar a plataforma da Milanzi, criar uma conta ou concluir uma compra, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso e Condições de Venda, comprometendo-se a respeitar todas as regras aqui estabelecidas.