Trocas e Devoluções

Na Milanzi, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila.

Caso precise solicitar uma troca, devolução ou reembolso, nossa equipe está à disposição para auxiliar em todas as etapas do processo.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pelo site, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar a solicitação, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício de qualidade, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação.

Para cosméticos, o prazo legal para reclamação é de até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto.

Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para auxiliar na análise.

Produto Incorreto ou Avariado

Se você receber um produto diferente do comprado ou identificar avarias na embalagem ou no item, fale com nossa equipe o mais breve possível.

Sempre que possível, envie fotos da embalagem e do produto para agilizar o atendimento.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja analisada corretamente, o produto deverá ser enviado com todos os itens recebidos, incluindo embalagem, acessórios e brindes, quando aplicável.

Produtos danificados por uso inadequado, armazenamento incorreto ou utilização em desacordo com as instruções do fabricante poderão não ser aceitos para troca, devolução ou reembolso.

Trocas por Preferência Pessoal

Por se tratar de cosméticos, a Milanzi não realiza trocas motivadas exclusivamente por preferência pessoal, como fragrância, textura, cor, acabamento, expectativa de resultado ou escolha incorreta do produto.

Essa regra não limita o direito de arrependimento previsto em lei para compras realizadas pela internet.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Para pagamentos por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão, e o prazo para aparecer na fatura dependerá da instituição financeira.

Para pagamentos via Pix, o reembolso será realizado para uma conta bancária de titularidade do comprador.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento e informe:

número do pedido;
CPF utilizado na compra;
motivo da solicitação;
fotos ou vídeos, quando aplicável.

Atendimento

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h, horário de Brasília.

Todas as solicitações serão analisadas individualmente, sempre respeitando a legislação brasileira aplicável.