Política de reembolso

Na MILANZI, cuidamos dos detalhes para que cada peça chegue até você conforme o esperado. Se houver algum problema ou se você mudar de ideia sobre a compra, nosso atendimento estará disponível para orientar o processo.

1. Como solicitar atendimento

Acesse “Entre em contato”, no rodapé do site, ou envie sua solicitação para suportemilanzi@gmail.com

Para facilitar o atendimento, informe:

• Número do pedido.

• Nome e e-mail utilizados na compra.

• Motivo da solicitação.

• Fotografias do produto e da embalagem, quando ajudarem a identificar o problema.

Se não encontrar o número do pedido, entre em contato com os demais dados para que possamos localizar sua compra.

2. Produto com defeito, incorreto ou com peça faltando

Caso receba um produto com defeito, diferente do solicitado ou com algum componente faltando, entre em contato com a MILANZI para que possamos avaliar e resolver a ocorrência.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil identificação é de 90 dias a partir do recebimento. Para produtos não duráveis, o prazo é de 30 dias.

Quando se tratar de um vício oculto, o prazo começa no momento em que o problema se torna evidente, conforme a legislação aplicável.

As soluções poderão incluir complementação de componentes, reparo, substituição, abatimento do preço ou restituição dos valores, conforme o caso e os direitos previstos em lei.

Quando houver possibilidade de reparo, será observado o prazo legal de até 30 dias, ressalvadas as situações em que o consumidor tenha direito a uma solução imediata.

3. Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar sua decisão.

Para exercer esse direito, basta comunicar sua intenção ao nosso atendimento dentro do prazo. A postagem seguirá as orientações fornecidas pela MILANZI.

A abertura da embalagem ou a retirada de lacres para conhecer o produto não impedem, por si só, o exercício do direito de arrependimento.

Pedimos que preserve a peça e devolva os acessórios e componentes recebidos. Sempre que possível, utilize a embalagem original; caso não a tenha, escolha uma embalagem adequada para proteger o produto durante o transporte.

Eventuais danos decorrentes de uso inadequado ou alterações serão avaliados individualmente, sem recusa automática baseada apenas na abertura da embalagem.

4. Cancelamento antes do envio

Se desejar cancelar uma compra ainda não enviada, entre em contato o quanto antes.

Caso o pedido já tenha sido postado, orientaremos o procedimento de devolução, respeitando o direito de arrependimento e os demais direitos aplicáveis.

5. Como funciona o envio de retorno

Nas devoluções por arrependimento dentro do prazo legal e nas ocorrências de defeito, produto incorreto ou componente faltante sob responsabilidade da loja, os custos necessários de devolução serão assumidos pela MILANZI.

Forneceremos uma autorização de postagem ou outra orientação de retorno, conforme a modalidade disponível.

Embale o produto com cuidado e guarde o comprovante de envio até a conclusão do atendimento.

6. Conferência do produto

Ao receber a devolução, verificaremos a identificação do item, os componentes enviados e o problema relatado, quando aplicável.

Caso seja identificada alguma divergência, entraremos em contato para apresentar as informações e permitir esclarecimentos.

Essa conferência não será utilizada para impor condições que restrinjam direitos previstos em lei. Eventuais custos adicionais dependerão de justificativa e comunicação prévia.

7. Reembolso

Em caso de arrependimento exercido no prazo legal, o reembolso abrangerá os valores pagos pela compra devolvida, incluindo o frete correspondente, sem cobrança de taxa de devolução.

Providenciaremos a restituição sem demora indevida, observando os prazos legais. A conferência do retorno não será utilizada para atrasar injustificadamente o reembolso.

A restituição será realizada pelo meio de pagamento utilizado, sempre que tecnicamente possível:

• Cartão: solicitaremos o estorno à operadora. A visualização do crédito dependerá do processamento e do fechamento da fatura.

• Pix ou boleto: orientaremos a restituição para uma conta de titularidade do comprador, mediante confirmação dos dados.

Você receberá a confirmação do procedimento pelo nosso atendimento.

8. Trocas por preferência

Se você escolheu uma cor, modelo ou tamanho e mudou de ideia, poderá exercer o direito de arrependimento nas compras online dentro dos 7 dias corridos após o recebimento.

Fora desse prazo, trocas sem defeito dependerão de uma condição comercial previamente oferecida pela MILANZI. Quando disponíveis, seus prazos, requisitos e eventuais custos serão informados antes da conclusão da troca.

9. Produtos personalizados

Antes de concluir um pedido personalizado, confira os nomes, textos, cores e demais opções selecionadas.

Caso o produto apresente defeito ou seja produzido em desacordo com o que foi contratado, a MILANZI providenciará a solução cabível.

Solicitações de cancelamento ou arrependimento serão analisadas conforme a legislação aplicável, sem exclusão automática de direitos apenas por se tratar de uma peça personalizada.

10. Contestação de pagamento

Nosso atendimento está disponível para esclarecer cobranças e resolver problemas relacionados à compra.

Você também pode utilizar os canais da instituição financeira, da plataforma de compra ou dos órgãos de defesa do consumidor, conforme as regras aplicáveis.

Caso haja uma contestação, a MILANZI poderá fornecer os registros necessários à análise da transação, respeitando a legislação de proteção de dados. O exercício legítimo desse direito não gera penalização automática pela loja.

11. Solicitações não aprovadas

Se uma solicitação não puder ser atendida, informaremos o motivo e os elementos considerados na análise.

Entre as situações que podem exigir avaliação estão o término do prazo aplicável, danos comprovadamente decorrentes de uso inadequado ou a devolução de um item diferente do adquirido.

Embalagem aberta, ausência da caixa original ou escolha de tamanho incorreto não constituem, isoladamente, motivo para negar o direito de arrependimento exercido no prazo legal.

Caso discorde da avaliação, você poderá solicitar uma revisão pelo nosso atendimento.

12. Compras em marketplaces

Para compras realizadas pelo TikTok Shop ou por outros marketplaces, utilize preferencialmente o atendimento e o fluxo de devolução da própria plataforma, para manter os registros vinculados ao pedido.

As regras da plataforma serão observadas sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.

Canal de atendimento: suportemilanzi@gmail.com
Última atualização: 13/10/2026